FAQ

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

Kreditkartenzahlungen

Sie können zwischen Kreditkarte und Debitkarte wählen.
Akzeptierte Kreditkarten sind: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay.
Wir akzeptieren auch Zahlungen mit POSTEPAY und allen wiederaufladbaren Karten, die im VISA ELECTRON-Netzwerk funktionieren.

PayPal-Zahlungen

PayPal ist eine absolut sichere Online-Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen können, indem Sie direkt auf Ihr Konto zugreifen.
Ihre Kontodaten und die mit Ihrem Konto verknüpften Kreditkartendaten werden direkt von Paypal verwaltet, das Ihnen nach erfolgter Zahlung eine Benachrichtigung per E-Mail zusendet.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich den Newsletter abonniere?

Melden Sie sich für den Momonì-Newsletter an, um über unsere Kollektionen auf dem Laufenden zu bleiben, als Erste/r die Neuheiten zu entdecken und keine Sonderangebote zu verpassen! Das Abonnieren ist ganz einfach: Gehen Sie einfach auf die entsprechende Seite auf der Homepage und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies direkt über den letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, über den Bereich „Newsletter“ auf der Website oder über Ihr Konto tun.
Sollten Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten, was muss ich tun?

Wenn Sie keine Momonì-Newsletter mehr erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie auf den Link am Ende des letzten Newsletters klicken, den Sie erhalten haben. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ist es notwendig, ein Konto zu erstellen?

Um eine Bestellung abzuschließen, ist es nicht zwingend erforderlich, ein Konto zu haben.

Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Erstellen Sie ein Konto, falls Sie noch keines haben. Mit einem Konto können Sie Ihre Versanddaten speichern, Ihre Bestellhistorie einsehen, Bestellungen verfolgen und Rücksendungen selbst registrieren.
- Geben Sie Ihre Bestellung als Gast auf, ohne ein Konto zu erstellen.

Wie kann ich mein Konto erstellen?

Um Ihr persönliches Konto zu erstellen, klicken Sie einfach auf das entsprechende Bild oben rechts auf der Startseite, klicken Sie auf „Registrieren” und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Mit einem Konto können Sie Ihre Versanddaten speichern, Ihre Bestellhistorie einsehen und Bestellungen selbst verfolgen sowie Rücksendungen registrieren.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“. Das System sendet dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Passwort erstellen. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Was muss ich tun, um mein Konto zu löschen?

Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, können Sie Ihre Anfrage schriftlich an unseren Kundenservice senden: customercare@momoni.it

Wohin versenden Sie Produkte?

Die Liste der Versandländer finden Sie, indem Sie auf den entsprechenden Link oben links klicken.
Bitte vergewissern Sie sich vor Ihrer Bestellung, dass Sie die richtige Store-Ansicht ausgewählt haben.

Wenn ein Zielland nicht in der Liste aufgeführt ist, bedeutet dies, dass es derzeit nicht möglich ist, eine Bestellung mit Versand in dieses bestimmte Land aufzugeben. Bitte konsultieren Sie unseren Abschnitt "Händlersuche", in dem Sie alle Momonì-Geschäfte in Ihrer Nähe sowie alle Kontaktinformationen finden.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen in unserem Lager vorbereitet und an den Kurierdienst übergeben. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Verzögerungen bei der Post oder beim Kurierdienst, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unzugänglichkeit der angegebenen Adresse die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen können.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Wo ist meine Bestellung, wie kann ich sie verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zum Kurierdienst, mit denen Sie Ihr Paket verfolgen können.

Ich habe den Status der Sendung überprüft und einige Probleme festgestellt. Was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme mit dem Versand Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, damit wir die erforderlichen Überprüfungen vornehmen können. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach der voraussichtlichen Zustellung Ihres Pakets an unseren Kundenservice, damit wir den Status Ihrer Sendung beim Kurierdienst überprüfen können.

Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@momoni.it oder +39 0419690904

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte oder wenn einige Artikel fehlen?

Bei Beschädigungen der Verpackung oder wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, benachrichtigen Sie bitte sofort den Kurierdienst bei der Lieferung und geben Sie die Art des Problems auf dem Lieferschein an, der dem Kurierdienst zurückgegeben werden muss (Lieferung unter Vorbehalt).
Probleme mit der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Artikel müssen unverzüglich unserem Kundendienst per E-Mail an customercare@momoni.it gemeldet werden, wobei auch einige Fotos des erhaltenen Pakets beizufügen sind. Bei beschädigten Artikeln senden Sie bitte einige Fotos, die das Problem zeigen, an unseren Kundendienst und geben Sie dabei die Bestellnummer und den Code (SKU) des betreffenden Artikels an.

Ich möchte ein oder mehrere Produkte aus meiner Bestellung zurücksenden. Wie kann ich das tun?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Die Ware muss unbeschädigt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (einschließlich Verpackungsmaterialien und etwaigen Unterlagen, Etiketten, Anhängern oder Siegeln usw.) zurückgesandt werden. Ihr Artikel darf nur so lange aufbewahrt oder verwendet werden, wie es zur Feststellung und Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Größe unbedingt erforderlich ist, und darf keine Gebrauchsspuren, Risse oder Flecken aufweisen.

Wenn Sie die Bestellung über Ihr Konto aufgegeben haben, können Sie die Rücksendung direkt in Ihrem reservierten Bereich unter „Bestellungen” beantragen.
Wenn Sie kein Konto haben, können Sie Ihre Bestellung unter folgendem Link einsehen und eine Rücksendung beantragen. Sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Qualitätskontrolle abgeschlossen ist, sendet Ihnen unser Kundenservice eine Rückerstattungsgenehmigung zu. Dieser Vorgang kann je nach Auslastung des Lagers einige Tage dauern. Rückerstattung:
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und führen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode durch, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Ich habe ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten. Kann ich es zurücksenden?

Um Ihre Rücksendung aufgrund eines Mangels zu beantragen, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice unter customercare@momoni.it oder +39 0419690904 und schildern Sie den Sachverhalt. Sie werden nach der Bestellnummer und einigen Fotos des Produkts gefragt, auf denen der fehlerhafte Artikel deutlich zu sehen ist. Bei einem fehlerhaften Artikel werden Sie außerdem um Fotos der Etiketten/Barcodes gebeten.

Ist es möglich, ein online gekauftes Produkt direkt in einem Geschäft umzutauschen?

Nein, es ist nicht möglich, ein online gekauftes Produkt in einem Geschäft zurückzugeben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Unser Kundenservice benachrichtigt Sie über die Rücksendung und die erfolgreiche Qualitätskontrolle, sobald diese abgeschlossen ist.

Wo finde ich alle aktuellen Angebote und Aktionen?

Um über alle laufenden Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter oder besuchen Sie unsere Homepage.

Wie finde ich das nächstgelegene Geschäft?

Besuchen Sie unseren Bereich Händlersuche.
Geben Sie einfach den Namen der Stadt, der Provinz oder die Postleitzahl ein, die Sie interessiert, um die Momonì-Geschäfte in Ihrer Nähe anzuzeigen. Sie können diese kontaktieren oder persönlich besuchen, um die Verfügbarkeit des gesuchten Produkts zu überprüfen.

Was ist eine Geschenkkarte?

Eine Geschenkkarte ist ein Online-Gutschein, den Sie kaufen und an eine Ihnen nahestehende Person verschenken können. Geschenkkarten werden digital an die E-Mail-Adresse des Beschenkten (die beim Kauf angegeben wird) gesendet und können als Zahlungsmittel in unserem offiziellen Online-Shop verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Sie können Ihre Geschenkkarte direkt online über diesen Link kaufen.
Wählen Sie eine Geschenkkarte mit dem gewünschten Betrag aus, geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie die Daten des Empfängers der Geschenkkarte ein und schließen Sie die Bestellung ab.

Welchen Betrag kann ich auswählen?

Sie können Ihre Geschenkkarte direkt online über diesen Link erwerben.
Wählen Sie eine Geschenkkarte entsprechend dem Betrag, den Sie verschenken möchten.

Muss ich meine E-Geschenkkarte nach dem Kauf aktivieren?

Nein: Nach Erhalt kann der Empfänger seine Geschenkkarte sofort verwenden.

Nein: Nach Erhalt kann der Empfänger seine Geschenkkarte sofort verwenden.

Geben Sie den Code Ihrer Geschenkkarte beim Bezahlen in das dafür vorgesehene Feld ein.
Wenn Ihr Einkauf den Betrag Ihrer Geschenkkarte übersteigt, können Sie ihn mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode kombinieren.
Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Geschenkkarte verwendet werden kann.

Muss ich den gesamten Betrag der Geschenkkarte in einer einzigen Transaktion ausgeben?

Nein, Sie müssen nicht den gesamten Betrag der Geschenkkarte ausgeben. Das verbleibende Guthaben bleibt als Saldo auf der Karte erhalten, das Sie für einen zukünftigen Einkauf verwenden können.

Kann ich die Geschenkkarte in einem Geschäft verwenden?

Geschenkkarten können nur in unserem offiziellen Online-Shop Momonì verwendet werden und sind nicht in Geschäften einlösbar.

Wie kann ich den Restbetrag meiner Geschenkkarte überprüfen?

Sie können den Restbetrag Ihrer Geschenkkarte überprüfen, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter customercare@momoni.it oder +39 0419690904 wenden. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr und von 14.30 bis 18 Uhr erreichbar.

Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

Die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte beträgt 12 Monate. Das Ablaufdatum ist auch in der E-Mail angegeben, die Sie erhalten haben.
Wenn das Guthaben der Geschenkkarte bis zum Ablaufdatum nicht aufgebraucht ist, wird es gemäß den Bestimmungen nicht zurückerstattet.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Können Geschenkkartenkäufe erstattet werden?

Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Rückgabe von Artikeln, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, erfolgen durch die Ausstellung eines Promocodes im Nennwert, der in unserem digitalen Shop eingelöst werden kann.