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Rückgabe und Rückerstattung

Wir hoffen, dass Ihnen die Ware gefällt!
Wenn Sie jedoch Ihre Meinung ändern, muss der Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung direkt online ausgefüllt werden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Die Produkte müssen in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben: in einwandfreiem Zustand, ungetragen, ungewaschen und vollständig mit allen Etiketten und Anhängern, die noch am Produkt befestigt sind. Wir bitten Sie daher, die Etiketten nicht zu entfernen, da die Rücksendung sonst nicht akzeptiert wird.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, online gekaufte Produkte in unseren Geschäften zurückzugeben oder umzutauschen.

ÖFFNEN DER RÜCKSENDUNGSANFRAGE

WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN:	WENN SIE EIN NICHT REGISTRIERTER BENUTZER SIND (BESTELLUNG ALS GAST):
1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an	1. Zugang zur Webseite RÜCKSENDEFORMULAR und füllen Sie das Formular mit der Bestellnummer (ohne #), Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse aus.
2. Gehen Sie zum Abschnitt "Bestellung & Rücksendungen“, wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte "Rücksendung“.	2. Füllen Sie das Formular mit Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund für die Rücksendung aus.
3. Füllen Sie das Formular mit Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund für die Rücksendung aus.	3. Bitte wählen Sie "Rückerstattung“ oder „Größe ändern“.
4. Bitte wählen Sie "Rückerstattung“ oder "Größe ändern“.	4. Sie können zwischen "Einfache Rückgabe“ und "Standard Return“ wählen.
5. Sie können zwischen "Einfache Rückgabe“ und "Standard Return“ wählen.

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN:	WENN SIE EIN NICHT REGISTRIERTER BENUTZER SIND (BESTELLUNG ALS GAST):
a) Einfache Rückgabe:Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rücksendeliste. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, erhalten Sie zusätzlich eine Proforma-Rechnung. Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung. Drucken Sie das UPS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei Sie die ursprünglichen Versandetiketten abdecken/entfernen. Vereinbaren Sie die Abholung von zu Hause aus, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Service-Station ab.	a) Einfache Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rücksendeliste. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, erhalten Sie zusätzlich eine Proforma-Rechnung. Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung. Drucken Sie das UPS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei Sie die ursprünglichen Versandetiketten abdecken/entfernen. Vereinbaren Sie eine Abholung von zu Hause, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Service-Station ab.
b) Standard-Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie die Rücksendeliste. Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung. Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union versenden, finden Sie außerdem die Proforma-Rechnung im Anhang. Wir weisen darauf hin, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen: Sie können den Kurierdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung auswählen.	b) Standard-Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie die Rücksendeliste. Drucken Sie die Rücksendeliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung. Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union versenden, finden Sie außerdem die Proforma-Rechnung im Anhang. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen: Sie können den Kurierdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung beauftragen.

WENN SIE EIN KONTO HABEN UND DIE BESTELLUNG ALS REGISTRIERTER BENUTZER AUFGEGEBEN HABEN:

WENN SIE EIN NICHT REGISTRIERTER BENUTZER SIND (BESTELLUNG ALS GAST):

a) Einfache Rückgabe:Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rücksendeliste.

Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, erhalten Sie zusätzlich eine Proforma-Rechnung. Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung.

Drucken Sie das UPS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei Sie die ursprünglichen Versandetiketten abdecken/entfernen. Vereinbaren Sie die Abholung von zu Hause aus, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Service-Station ab.

a) Einfache Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rücksendeliste. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, erhalten Sie zusätzlich eine Proforma-Rechnung.

Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung.

Drucken Sie das UPS-Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei Sie die ursprünglichen Versandetiketten abdecken/entfernen. Vereinbaren Sie eine Abholung von zu Hause, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Service-Station ab.

b) Standard-Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie die Rücksendeliste. Drucken Sie die Rücksendungsliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung.

Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union versenden, finden Sie außerdem die Proforma-Rechnung im Anhang. Wir weisen darauf hin, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen: Sie können den Kurierdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung auswählen.

b) Standard-Rückgabe: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendeanfrage mit der entsprechenden RMA-Nummer: Im Anhang finden Sie die Rücksendeliste. Drucken Sie die Rücksendeliste aus und legen Sie sie dem Paket bei: Dieses Dokument erleichtert die Erkennung der Rücksendung und beschleunigt die Rückerstattung.

Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union versenden, finden Sie außerdem die Proforma-Rechnung im Anhang. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen: Sie können den Kurierdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung beauftragen.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, beachten Sie bitte, dass die Rücksendekosten nicht kostenlos sind, es sei denn, Sie haben einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten oder möchten die Größe ändern. Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden alle Zollgebühren, die für die Einfuhr der Waren anfallen, ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühren werden von der zuständigen Zollstelle bei der Zollabfertigung berechnet und können nicht im Voraus festgelegt werden.

WOHIN SOLL ICH MEINE RÜCKSENDUNG IM FALLE EINER EIGENSTÄNDIGEN RÜCKSENDUNG SCHICKEN?

Wenn Sie eine Standardrücksendung vornehmen, müssen die Produkte an die folgende Adresse geschickt werden:customercare@momoni.it

* Gemäß den Zollbestimmungen unterliegt der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU einer Zollanmeldung. Das bedeutet, dass den Waren eine Proforma-Rechnung beiliegen muss, die wir Ihnen mit der E-Mail zur Rücksendegenehmigung zusenden. Die Proforma-Rechnung muss außen an der Verpackung angebracht werden (niemals in die Verpackung legen): Dies hilft uns, die Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Wir bitten Sie außerdem, die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden, wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern aufgrund der Zollabfertigung länger dauern können.

Der Zollabfertigungsprozess liegt außerhalb der Kontrolle von Momoni: Wenn Ihr Paket beim Zoll aufgehalten wird, können Sie sich an den für die Sendung zuständigen Kurierdienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir versichern Ihnen, dass der Zeitpunkt der Zollabfertigung keinen Einfluss auf Ihre Rückerstattung hat.

So geben Sie einen falschen oder defekten Artikel zurück

Momonì ist bestrebt, Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Beschwerde über einen online gekauften Artikel haben (im Falle von Mängeln und/oder Nichtkonformität), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:customercare@momoni.it

Bitte geben Sie alle erforderlichen Informationen an, darunter, wenn möglich, die Nummer der betreffenden Bestellung und einige Fotos, auf denen die Barcode-Etiketten des erhaltenen Artikels zu sehen sind.

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, bitten wir Sie, auf eine Rückmeldung unseres Kundendienstes zu warten, der Ihre Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zukommen lassen wird.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, führt die Qualitätskontrollabteilung die erforderlichen Überprüfungen durch. Bei positivem Ergebnis senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung und der Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.