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FAQ

Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ?
Dans cette section, vous pouvez trouver la réponse à vos questions.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans cette section, vous pouvez toujours contacter notre service client à l'adresse customercare@momoni.it, ou au numéro +39 041.9690904


COMMANDES

Comment pouvez-vous passer votre commande?


Choisissez vos produits préférés, en sélectionnant la couleur et la taille, et ajoutez-les au panier. Contrôlez votre panier pour être sûrs que vous avez ajouté seulement les articles que vous voulez acheter. Si vous désirez, vous pouvez encore changer les quantité, éliminer ou ajouter les produits. Cliquez donc sur "Aller à la caisse" ou "Vérifier le panier"; vous pouvez vous connecter à votre espace personelle si vous êtes enregistrés dans notre boutique en ligne ou continuer comme Invité. Remplissez donc le formulaire avec l'adresse de livraison et la méthode de payement.
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'ajouter maintenant: vous trouverez un espace dédiéà l'intérieur du panier ou directement dans la caisse.
Avant de confirmer votre paiement, si vous souhaitez demander une facture, veuillez noter que vous devez cocher la case appropriée de demande de facture et saisir toutes les données dans les champs appropriés.
Vous pouvez alors confirmer la commande: si elle a bien été envoyée, vous allez recevoir un message de confirmation avec le numéro de la commande.
Après quelque minute, vous allez recevoir un email à l'adresse que vous avez indiqué en passant la commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous prions de regarder aussi votre Spam. Une fois la commande confirmée, vous pourriez la contrôler dans votre espace personelle ou dans la page Invité


Comment pouvez-vous choisir la bonne taille?


Pour trouver la bonne taille et obtenir plus d'informations sur l'ajustement de nos articles, consultez la guide des tailles.


Pouvez-vous modifier la commande? Pouvez-vous ajouter ou enlever un article?


Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Vous pouvez annuler la commande si elle est encore en cours d'élaboration. Vous pouvez contrôler si vous pouvez encore annuler votre commande ou demander pour son annulation en contactant notre Service Client.


Que pouvez-vous faire si un article est términé?


Si le produit qui vous intéresse est "épuisé", nous vous suggérons de laisser votre adresse électronique dans la case dédoée sur la page du produit, afin que vous puissiez être informé rapidement par courrier électronique si le produit redevient disponible. Vous pouvez également consulter notre section "store locator" pour savoir où se trouvent nos points de vente les plus proches!


Puis-je passer une commande par téléphone?


Oui, vous pouvez passer une commande par téléphone en contactant notre service clientèle au +39 0419690904 du lundi au vendredi, de 09.00 à 13.00 et de 14.30 à 18.00.


Où devez-vous insérer le code promotionnel?


Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse. En ce moment, vous trouverez le champ où insérer le code de réduction. Veuillez noter que le champ du code promotionnel n'est pas un champ obligatoire.


Pourquoi mon code de promotion ne fonctionne-t-il pas ?


Veuillez vérifier que votre code a été saisi correctement, sans espace. Veuillez également noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions en ligne, et ne peuvent donc pas être utilisés à la caisse.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.


Est-il possible d'ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande ?


Vous ne pouvez pas ajouter le code promotionnel après que votre commande a été finalisée.


Pouvez-vous modifier la commande?


Il n'est possible d'annuler la commande que si notre logistique ne l'a pas encore prise en charge. Pour vérifier s'il est encore possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?


Les méthodes de paiement acceptées sont:


Paiements par Carte


Vous pouvez choisir de payer votre commande par carte de crédit ou carte de débit. Les cartes de crédit qui sont acceptées sont: VISA, MASTERCARD, AMEX, Union Pay. Nous acceptons également les paiements via POSTEPAY et toutes les cartes rechargeables fonctionnant dans le circuit VISA ELECTRON.


Paiements par PayPal

PayPal est une méthode de paiement en ligne absolument sûr qui vous permet d'effectuer le paiement de la commande en accédant directement à votre compte.
Les données relatives à votre compte et à votre carte de crédit connectée à votre compte sont gérés directement par PayPal, qui vous fournira une notification par email après que le paiement sera effectué.


Avez-vous déjà entendu parler de PSD2?


our nous la sécurité est extrêmement importante, donc nous y tenons à confirmer que vos informations seront toujours cryptées et sécurisées.
Nous vous rappelons aussi que les paiements par carte de crédit et carte de débit sont soumis à validation et autorisation soit de notre part que de la part de l'institut de crédit.
Quand vous faites une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque pourrait vous demander votre identité en utilisant l'authentification 3D Secure. L'authentification 3-DSecure réduit le nombre d'activités frauduleuses en ligne parmi lesquelles l'usurpation d'identité et l'utilisation non autorisée des cartes. Elle protège les données des propriétaires des cartes et diminue les tentatives de fraude.
Ils existent beaucoup de méthodes pour authentifier les paiements en ligne et il pourrait vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, email ou TouchID. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle ait vos données de contact correctes au cas où vous deviez utiliser le SMS ou l'email pour authentification 3-DSecure


Pourquoi votre paiement a été refusé?


Le paiement pourrait n'avoir pas abouti à cause des raisons suivantes:

Paiement par carte de crédit:
- Contrôlez les données de votre carte de crédit ou carte bleue et vérifiez que l'adresse de facturation corresponde à celui associé à la carte.
- La carte n'est pas autorisée pour les paiements internationaux. Nous vous informons que le siège de notre banque se trouve à Amsterdam, donc il sera nécessaire d'effectuer une transaction dans le circuit correct.
- Votre carte a rejoint la limite pour les paiements sur Internet. Vérifiez que la limite configurée sur la carte de crédit ou carte bleue n'empêche pas le débit du paiement dû.
- La page pour la transaction a échoué.

Paiement par PayPal:
- Contrôlez votre compte PayPal et vérifiez que les cartes enregistrées soient mises à jour et que le solde du compte soit suffisant. - Contrôlez que votre compte PayPal soit vérifié.
- Vous avez abandonné la page avant de terminer la procédure de check-out.
- La page pour la transaction a échoué.

Dans ces cas, vous êtes priés de contacter PayPal pour toute question plus détaillée qui concerne votre compte PayPal.

Quels avantages avez-vous en vous 'inscrivant à la newsletter?


Inscrivez-vous à la newsletter Momonì pour être mis à jour de nos collections, être le premier à découvrir les nouveautés et ne pas manquer les promotions ! L'inscription est très simple : il suffit d'accéder à la section dédiée sur la page d'accueil, et d'entrer les données demandées.
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Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Client.


Je ne veux plus recevoir de bulletins d'information, que dois-je faire ?


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Est-il nécessaire de créer un compte ?


Pour compléter une commande, veuillez noter qu'il n'est pas obligatoire d'avoir un compte.

Vous pouvez choisir entre deux options:
- Créez un compte, si vous n'en avez pas encore un. Le fait d'avoir un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes et vous donne la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.
- Passer votre commande en tant qu'invité sans créer de compte.


Comment puis-je créer mon compte ?


Pour créer votre compte personnel, il suffit de cliquer sur l'image dédiée en haut à droite de la page d'accueil, de cliquer sur s'inscrire et de saisir les données requises.
Le fait d'avoir un compte vous permet d'enregistrer vos coordonnées d'expédition, de consulter l'historique de vos commandes et vous donne la possibilité de suivre une commande et d'enregistrer vous-même un retour.



Que devez-vous faire si vous oubliez le mot de passe ?


Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?" Le système enverra alors un e-mail automatique avec un lien à votre adresse e-mail enregistrée. En cliquant sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Si vous avez des difficultés ou des doutes, n'hésitez pas à contacter le Service Client.



Que devez-vous faire pour supprimer votre compte ?


Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez adresser votre demande par écrit à notre service client : customercare@momoni.it

Où expédiez-vous les produits ?


Vous pouvez trouver la liste des pays d'expédition en cliquant sur le lien approprié en haut à gauche.
Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné la bonne vue de notre boutique en ligne.
Si un Pays de destination n'apparaît pas dans la liste, cela signifie qu'il n'est actuellement pas possible de passer une commande avec expédition vers ce pays spécifique. Veuillez consulter notre section "Store Locator", où vous trouverez tous les magasins Momonì de votre région et toutes les informations de contact.


Quand votre commande sera-t-elle expédiée ?


Votre commande sera préparée par notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au service de messagerie.
Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards de la poste ou du service de messagerie, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.
Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.


Où est la commande, comment pouvez-vous la suivre?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et des informations sur le transporteur, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.


Vous avez vérifié le statut de l'envoi et vous avez trouvé des problèmes. Que devez-vous faire?


Si vous rencontrez un quelconque problème lors de l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter notre Service Client dans un délai maximum de 2 jours après la livraison supposée de votre colis afin que nous puissions vérifier auprès du courrier le statut de votre envoi.


Que devez-vous faire si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte?


Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse customercare@momoni.it ou +39 0419690904


Que devez-vous faire si vous recevez un colis endommagé ou si certains articles sont manquants?


Si l'emballage est endommagé ou si le nombre de colis ne correspond pas à votre commande, informez le transporteur immédiatement pendant la livraison, en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison, qui doit être retourné au transporteur (livraison avec signature sous réserve de vérifications). Tout problème relatif à l'intégrité physique, à la correspondance ou à l'intégralité des articles reçus doit être déclaré immédiatement à notre Service Client en envoyant un email à customercare@momoni.it , en fournissant aussi des photos du colis reçu. En cas d'articles endommagés, veuillez envoyer quelques photos à notre service clientèle pour prouver le problème, en précisant le numéro de commande et le code (sku) de l'article concerné.


Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande, comment pouvez-vous le faire ?


Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes les pièces et dans leur emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage et toute documentation, étiquettes, labels ou sceaux, etc.)

Votre article ne doit être conservé ou utilisé que pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille et ne doit pas présenter de signes d'usure, de déchirures ou de taches.
Si vous avez effectué la commande à partir de votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace réservé. section 'commandes'.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et ouvrir une demande de retour à l'adresse suivante
Une fois que votre colis a été reçu et que les contrôles de qualité ont été effectués, notre Service Clientèle vous enverra une autorisation de remboursement. Ce processus peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l'entrepôt.

Remboursement:
Une fois que votre retour a été accepté, nous vous en informerons par e-mail et effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.


Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, pouvez-vous le renvoyer?


Pour soumettre votre demande de retour pour cause de défaut, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par e-mail à customercare@momoni.it ou +39 0419690904, en précisant ce qui s'est passé.
Il vous sera demandé de fournir le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut est clairement visible.
En cas d'article défectueux, il vous sera également demandé des photos des étiquettes/codes à barres.


Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne directement dans les magasins?


Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin.


Quand recevrez-vous le remboursement?


Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat dans les 14 jours suivant votre retour à notre entrepôt. Notre Service Client vous informera du retour et de la réussite des contrôles de qualité dès qu'ils seront terminés.

Où pouvez-vous trouver toutes les offres et promotions actuelles?


Pour rester au courant de toutes les promotions actives, veuillez vous inscrire à notre newsletter ou visiter notre page d'accueil.


Comment pouvez-vous trouver les points de vente les plus proches de chez vous?


Visitez notre section de Store Locator
Il suffit d'entrer le nom de la ville, de la province ou du code postal qui vous intéresse pour afficher les magasins Momonì les plus proches de chez vous. Vous pouvez les contacter, ou leur rendre visite en personne, pour vérifier la disponibilité du produit que vous recherchez.


Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?


Une carte-cadeau est un chèque-cadeau que vous pouvez acheter et offrir à une personne qui vous est chère. Les cartes-cadeaux sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail du destinataire du cadeau (fournie lors de l'achat) et peuvent être utilisées comme moyen de paiement sur notre boutique en ligne officielle, jusqu'à épuisement du crédit.


Comment puis-je acheter une carte cadeau ?


Vous pouvez acheter votre carte-cadeau en ligne directement à partir de link.
Sélectionnez une carte-cadeau en fonction du montant que vous souhaitez offrir, entrez vos données personnelles et celles de la personne qui recevra la carte-cadeau, et terminez la commande !


Quel montant puis-je choisir ?


Achetez votre carte-cadeau en ligne directement à partir de link.
Vous pouvez choisir l'un des montants proposés.


Dois-je activer la carte-cadeau après l'avoir achetée ?


Non : une fois le code reçu par email, le destinataire pourra utiliser sa carte cadeau immédiatement.


Comment puis-je passer une commande en ligne avec une carte-cadeau ?


Entrez le code de votre carte-cadeau dans le cadre prévu à cet effet au moment du paiement. Si votre achat dépasse le montant de la carte-cadeau, vous pouvez le combiner avec tout autre mode de paiement disponible. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau peut être utilisée par commande.


Dois-je utiliser le montant de la carte-cadeau en une seule fois ?


Non, vous pouvez également dépenser le montant de votre carte cadeau en plusieurs solutions d'achat.


Puis-je utiliser la carte-cadeau dans un magasin ?


Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans notre boutique en ligne officielle Momonì et ne peuvent pas être utilisées dans les magasins.


Comment puis-je vérifier le crédit de ma carte-cadeau ?


Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en contactant notre service clients, disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, au customercare@momoni.it ou +39 0419690904


Quelle est la validité de ma carte-cadeau ?


La validité de la carte cadeau est de 12 mois. La date d'expiration est également précisée dans l'e-mail que vous avez reçu avec le code. Si le crédit de la carte cadeau n'est pas dépensé avant la date d'expiration, il ne sera pas remboursé, conformément à la réglementation. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clients.


Les achats par carte-cadeau sont-ils remboursables ?


Le remboursement lié à un retour d'articles achetés avec une carte-cadeau sera effectué par l'émission d'un code promotionnel correspondant à dépenser dans notre boutique en ligne.